Битрикс24 – это облачный сервис, который предоставляет широкий спектр возможностей для коммуникаций и организации работы с клиентами. Одна из самых важных функций этой платформы – это возможность настройки телефонии. С помощью Битрикс24 вы сможете установить свое бизнес-телефонирование и организовать обработку звонков, голосовых сообщений и факсов, повысить эффективность работы команды и улучшить качество обслуживания клиентов.
В данной статье мы расскажем вам о том, как настроить телефонию в Битрикс24. Мы подготовили для вас подробные инструкции, следуя которым, вы сможете быстро запустить свою телефонию и начать принимать звонки от своих клиентов.
Шаг 1: Подключение телефонии. Первым делом необходимо подключить телефонию в Битрикс24. Для этого вы должны иметь учетную запись в Битрикс24 и доступ к административным настройкам своего проекта. В разделе «Настройки» выберите «Телефония» и следуйте инструкциям по подключению. У вас будет несколько вариантов для выбора: подключение IP-АТС, облачной АТС или настройка обратного звонка.
Как настроить телефонию в Битрикс24
Битрикс24 предоставляет возможность настраивать и использовать телефонию прямо из своей CRM-системы. Это позволяет вести деловую переписку, звонить клиентам и сотрудникам, а также вести учет всей телефонной активности в одном месте.
- Первым шагом необходимо подключить свой телефонный номер к Битрикс24. Для этого выберите раздел «Телефония» в настройках системы.
- В разделе «Телефония» найдите опцию «Добавить номер». Нажмите на нее, чтобы начать процесс подключения.
- В появившемся окне выберите тип номера (Городской, Международный или Бесплатный) и следуйте указанным инструкциям для подключения номера.
- После успешного подключения номера вы сможете настроить его параметры, такие как автоматическая маршрутизация вызовов, запись разговоров и дополнительные услуги.
- Далее необходимо настроить входящие и исходящие правила для вашей телефонии. В разделе «Телефония» выберите соответствующий раздел, чтобы настроить правила, например, правила маршрутизации вызовов или обработки входящих звонков.
- После настройки правил, вы можете начать использовать телефонию в своей CRM-системе. Новые звонки будут автоматически отображаться в интерфейсе, а записи разговоров сохранятся в соответствующей карточке клиента.
- Если вы хотите использовать другие функции телефонии, такие как голосовые сообщения, автоответчик или интеграцию с IP-телефонией, вы можете настроить их в разделе «Телефония» в настройках Битрикс24.
Теперь у вас есть все необходимые инструкции для настройки телефонии в Битрикс24. Не забывайте обновлять и настраивать свою систему в соответствии с потребностями вашей компании и ваших клиентов.
Шаг 1
Подключение телефонии к Битрикс24
Для начала работы с телефонией в Битрикс24 вам необходимо подключить вашу телефонию к системе.
- Перейдите в настройки Битрикс24
- Выберите раздел «Телефония»
- Перейдите к настройкам телефонии
Откройте главное меню, расположенное в левой части экрана, и выберите пункт «Настройки».
В открывшемся меню слева выберите раздел «Телефония».
На странице «Телефония» вы увидите различные варианты подключения телефонии. Выберите соответствующий способ подключения в зависимости от вашей телефонной системы.
Регистрация аккаунта в Битрикс24
Чтобы начать использовать телефонию в Битрикс24, необходимо зарегистрировать аккаунт в системе. Для этого следуйте инструкции:
- Перейдите на официальный сайт Битрикс24 (https://www.bitrix24.ru).
- На главной странице найдите кнопку «Попробовать Битрикс24 бесплатно» и нажмите на нее.
- В открывшемся окне выберите тип подключения: «Облачный Битрикс24» или «Самостоятельный Битрикс24».
- Заполните необходимые данные для регистрации: имя, фамилию, рабочую почту, пароль и т.д. Введите достоверные данные, так как они будут использоваться для входа в систему.
- Прочтите и согласитесь с условиями использования Битрикс24, поставив галочку в соответствующем поле.
- Нажмите кнопку «Зарегистрироваться».
- После успешной регистрации вам будет предложено выбрать домашнюю страницу Битрикс24: «CRM+» или «Битрикс24.Drive». Выберите наиболее подходящий вариант для вашего бизнеса.
- На этом шаге вы можете добавить сотрудников в аккаунт, пригласив их на указанные вами рабочие почты.
- Поздравляю! Вы успешно зарегистрировали аккаунт в Битрикс24 и готовы начать настройку телефонии.
Теперь, когда у вас есть аккаунт в Битрикс24, вы можете приступить к настройке телефонии и использованию ее функционала для вашего бизнеса.
Шаг 2: Установка приложения «Телефония»
Чтобы настроить телефонию в Битрикс24, вам необходимо установить специальное приложение «Телефония». Это приложение позволит вам осуществлять звонки прямо из CRM.
Для установки приложения выполните следующие действия:
- Откройте приложение «Меню» одной из способов:
- нажмите на иконку меню в левом верхнем углу;
- выполните свайп слева направо по экрану;
- нажмите на значок «Меню» в нижней панели навигации (для мобильной версии).
- В открывшемся меню найдите раздел «Телефония» и нажмите на него.
- В открывшемся окне выберите вкладку «Маркетплейс».
- В списке доступных приложений найдите «Телефония» и нажмите на него.
- На странице приложения нажмите на кнопку «Установить».
- После установки приложения вам потребуется пройти процесс настройки, следуя инструкциям.
Поздравляю! Вы успешно установили приложение «Телефония» и готовы приступить к настройке телефонии в Битрикс24.
Выбор тарифного плана
Перед тем как настраивать телефонию в Битрикс24, необходимо выбрать подходящий тарифный план. В Битрикс24 предлагается несколько вариантов тарифов, отличающихся функционалом и стоимостью. Вот некоторые важные моменты, которые стоит учесть при выборе тарифа:
- Количество сотрудников – в зависимости от этого пункта, стоимость тарифа может изменяться. Если у вас большая команда сотрудников, стоит обратить внимание на тарифы с неограниченным количеством участников.
- Функционал — каждый тариф предлагает разный набор возможностей. Если вам необходимы дополнительные инструменты для телефонии, выбирайте тарифы с расширенным функционалом.
- Интеграции — более дорогие тарифы могут предложить больше интеграций с другими программами и сервисами. Если ваша компания активно использует другие инструменты, проверьте, есть ли их интеграция с выбранным тарифом.
- Поддержка — тарифы с расширенной поддержкой обычно стоят дороже, но предлагают быстрое реагирование на запросы и помощь в настройке и использовании телефонии.
Шаг 3: Настройка обработки входящих звонков
Для того чтобы настроить обработку входящих звонков в Битрикс24, следуйте инструкциям ниже:
- Перейдите в раздел «Настройки» и выберите пункт меню «Телефония».
- В списке доступных номеров выберите номер, который вы хотите настроить для обработки входящих звонков.
- На открывшейся странице перейдите во вкладку «Обработка входящих звонков».
- Выберите способ обработки входящих звонков в разделе «Текущая обработка». Здесь вы можете установить: направление на ответственного менеджера, направление на группу, создание лида и другие варианты обработки.
- Если необходимо, установите дополнительные настройки обработки входящих звонков, такие как автоответчик, запись разговора, контроль времени ожидания и другие.
- Сохраните настройки.
После выполнения этих шагов, ваш номер будет настроен для обработки входящих звонков в Битрикс24. Убедитесь, что все настройки корректно сохранены и номер активен.
Подключение телефонного номера
Для настройки телефонии в Битрикс24 необходимо сначала подключить телефонный номер. Это позволит вашей компании принимать входящие звонки и осуществлять исходящие вызовы прямо через CRM систему.
Для подключения телефонного номера вам необходим доступ ко вкладке «Телефония» в разделе «Настройки» вашей CRM-системы. Зайдите в раздел и нажмите на кнопку «Подключить номер».
В появившемся окне выберите способ получения номера — это может быть как аренда нового номера, так и перенос существующего номера из другой компании. Введите необходимую информацию и следуйте инструкциям для завершения процесса подключения номера.
После успешного подключения номера вам будет доступен функционал входящих и исходящих звонков прямо из вашей CRM-системы. Вы сможете устанавливать настройки автоматического ответа, настраивать распределение звонков между сотрудниками, записывать разговоры и многое другое.
Не забудьте, что для использования телефонии в Битрикс24 вам также потребуется настроить IP-телефонию, настроить маршрутизацию звонков и привязать ваш номер к соответствующим сотрудникам или департаментам вашей компании.
Правильная настройка телефонии в Битрикс24 позволит вам полностью интегрировать систему звонков с вашей CRM-системой и значительно упростить коммуникацию с клиентами и коллегами.
Шаг 4: Настройка PBX-соединения
После успешной настройки SIP-идентификатора, приступим к настройке PBX-соединения. Оно требуется для организации вызовов между сотрудниками вашей компании.
Для начала, перейдите в раздел «Телефония» -> «Настройки телефонии» -> «Внутренняя АТС». Здесь вы найдете информацию о текущих PBX-соединениях и сможете добавить новое соединение.
Нажмите на кнопку «Добавить» и выберите тип соединения. В Битрикс24 доступны следующие типы соединений: «SIP», «SIP-тронк», «Аналоговая линия» и «Voximplant». Выберите соединение, которое будет соответствовать вашим потребностям.
Заполните необходимую информацию о соединении, такую как имя, SIP-идентификатор, номер группы и другие настройки. Убедитесь, что вы указали корректные данные, чтобы избежать ошибок при установке соединения.
После заполнения всех полей сохраните настройки. Теперь PBX-соединение готово к использованию.
Вы можете добавить несколько соединений разных типов, чтобы организовать различные каналы связи в вашей компании. Для этого просто повторите шаги, описанные выше.
Теперь вы знаете, как настроить PBX-соединение в Битрикс24. Следуйте указанным шагам и вам удастся успешно настроить телефонию в системе.