Количество групп процессов в классификации ISO 9001 2015 – полный обзор и описание группировок

Классификация групп процессов является важной составляющей стандарта ISO 9001:2015. Она позволяет организации систематизировать и описать свои процессы, что способствует эффективному управлению бизнесом и достижению поставленных целей.

ISO 9001:2015 определяет четыре группы процессов, которые вместе образуют и обеспечивают функционирование системы менеджмента качества организации:

1. Руководство организацией – эта группа процессов отвечает за формулирование стратегии развития, определение политики и целей организации, а также за обеспечение и поддержание эффективности системы менеджмента качества.
2. Управление ресурсами – данный блок процессов связан с планированием, развитием и поддержанием персонала, финансовых, информационных и инфраструктурных ресурсов организации.
3. Реализация продукции или оказание услуги – эта группа процессов отвечает за планирование и выполнение основной деятельности организации и обеспечивает соответствие требованиям клиента и законодательству.
4. Измерение, анализ и улучшение – данная группа процессов включает в себя мониторинг качества продукции или оказываемых услуг, анализ полученных данных, а также реализацию мер по улучшению процессов и системы менеджмента качества.

В стандарте ISO 9001:2015 отмечается необходимость взаимодействия и взаимосвязи между процессами внутри каждой группы, а также между группами процессов. Такая систематизация и классификация гарантирует эффективность и непрерывное улучшение системы менеджмента качества.

Количество групп процессов в классификации ISO 9001:2015

В стандарте ISO 9001:2015 определены четыре группы процессов:

1. Руководящие процессы. Включают в себя процессы по определению стратегии и политики компании, управлению рисками, установлению целей и планированию ресурсов.
2. Операционные процессы. Включают в себя процессы, связанные с производственной деятельностью компании, от закупки сырья до производства и доставки готовой продукции.
3. Поддерживающие процессы. Включают в себя процессы, обеспечивающие поддержку операционных процессов, такие как управление кадрами, обеспечение ресурсами и техническую поддержку.
4. Измеряемые процессы. Включают в себя процессы, связанные с измерением и анализом производительности компании, проверкой соответствия требованиям стандарта и улучшения эффективности системы менеджмента качества.

Каждая группа процессов включает в себя несколько процессов, которые взаимодействуют между собой и выполняют определенные задачи для достижения общих целей компании. Разделение процессов на группы помогает организации более эффективно управлять своей деятельностью и обеспечивать качество продукции или услуг.

Обзор стандарта

Стандарт ISO 9001:2015 использует группировку процессов для удобства классификации всех активностей организации. Эти группировки помогают организации точно оценить и оптимизировать свои процессы.

Согласно стандарту, процессы классифицируются на следующие группы:

• Руководство – это группа процессов, которая включает в себя управление организацией и ее стратегическое развитие.
• Ресурсы – в этой группе объединены процессы, связанные с управлением ресурсами, включая персонал, инфраструктуру и рабочую среду.
• Разработка продукта – здесь сосредоточены процессы, отвечающие за создание и управление новыми продуктами или услугами.
• Производство – эта группа включает процессы, связанные с производством, исполнением и доставкой продуктов или услуг заказчикам.
• Обеспечение качества – здесь находятся процессы, относящиеся к контролю и улучшению качества продуктов и услуг.
• Обслуживание и улучшение – эта группа объединяет процессы, которые отвечают за обслуживание клиентов, решение проблем и непрерывное улучшение системы менеджмента качества.

Каждая группа процессов имеет свое значение и роль в общей системе менеджмента качества. Их эффективное управление и взаимодействие важны для достижения высокого уровня качества продукции или услуги, удовлетворенности клиентов и улучшения бизнес-процессов.

Описание классификации процессов

ISO 9001:2015 предлагает классифицировать процессы по следующим группам:

1. Процессы руководства: включают в себя процессы, связанные с разработкой стратегии, установлением политики организации и принятием решений на уровне руководства.

2. Процессы ресурсов: охватывают процессы, связанные с управлением человеческими ресурсами, материальными и финансовыми ресурсами, а также информационными технологиями.

3. Процессы реализации: включают процессы, связанные с разработкой и производством продукции, услуг, выполнением работ и предоставлением сервиса клиентам.

4. Процессы измерения, анализа и улучшения: охватывают процессы, связанные с измерением и анализом производственных и качественных показателей, а также осуществлением корректирующих и предупреждающих мероприятий.

5. Процессы поставок: включают процессы, связанные с закупкой сырья, компонентов и оборудования, а также контролем поставок и взаимоотношениями с поставщиками.

Выделение групп процессов позволяет организации более детально анализировать и управлять каждым из них, устанавливать цели и показатели эффективности, оптимизировать взаимодействие между ними и обеспечить своевременную корректировку деятельности организации.

Представленная классификация является общей и может быть дополнена или уточнена в зависимости от конкретных потребностей и особенностей организации.

Первая группа процессов

Ключевыми процессами первой группы являются:

1. Лидерство

Этот процесс предусматривает определение и установление ориентира для организации, а также создание и поддержку политики качества.

2. Планирование

В этом процессе разрабатываются стратегии и планы, определяются цели, а также создаются механизмы для их достижения.

3. Поддержка

Этот процесс включает в себя управление ресурсами, обеспечение необходимого уровня компетентности сотрудников, а также создание и поддержку контроля над инфраструктурой.

4. Оценка

В рамках этого процесса производится анализ и оценка результатов бизнес-процессов, проводятся внутренние аудиты и проверяется соответствие требованиям стандарта.

5. Улучшение

В этом процессе осуществляется постоянное совершенствование системы менеджмента качества и бизнес-процессов на основе полученных результатов оценки.

Каждый из процессов первой группы имеет свои особенности и требует определенных усилий и ресурсов для эффективного функционирования.

Вторая группа процессов

Вторая группа процессов включает в себя процессы, связанные с управлением и контролем производства или предоставления продукции/услуги, а также процессы, связанные с обеспечением удовлетворения требований клиентов.

В состав группы входят следующие процессы:

1. Планирование и контроль производства – данный процесс включает планирование производственных операций, контроль и оценку их выполнения, а также управление ресурсами, необходимыми для производства продукции/услуги. В рамках данного процесса осуществляется контроль качества производства и исполнения договорных обязательств перед клиентами.
2. Управление рисками и возможностями – в рамках этого процесса осуществляется систематическая идентификация, анализ и оценка рисков и возможностей, связанных с производством или предоставлением продукции/услуги. Затем разрабатываются планы мероприятий по управлению рисками и возможностями, а также контролируется их реализация.
3. Связи с клиентами – в рамках данного процесса осуществляется идентификация требований клиентов, обработка и регистрация заказов, обратная связь с клиентами и оценка их удовлетворенности. Этот процесс также включает обработку жалоб и неполадок, а также разработку и реализацию мероприятий по улучшению качества продукции/услуги.

Вторая группа процессов является важной составляющей системы менеджмента качества и позволяет обеспечить удовлетворение требований клиентов, эффективное планирование и контроль производства, а также управление рисками и возможностями.

Третья группа процессов

Процессы третьей группы также включают в себя составление идентификации требований клиентов, оценку и анализ их выполнения, а также управление внутренними аудитами для проверки соответствия установленным требованиям качества.

Процессы третьей группы:

• Определение требований клиентов;
• Оценка требований клиентов;
• Установление целей и задач;
• Определение ограничений и измеримых показателей качества;
• Составление идентификации требований клиентов;
• Оценка и анализ выполнения требований клиентов;
• Управление внутренними аудитами.

Третья группа процессов является важным звеном в обеспечении качества продукции или услуг, так как позволяет понять потребности и требования клиентов, а также произвести анализ и управление в соответствии с этими требованиями. Результатом этих процессов является улучшение удовлетворенности клиентов и повышение качества предоставляемой продукции или услуг.

Четвертая группа процессов

В классификации ISO 9001:2015 четвертая группа процессов включает в себя процессы, связанные с ресурсами. Она включает в себя следующие процессы:

• Управление ресурсами — данный процесс отвечает за определение и обеспечение ресурсов, необходимых для реализации и поддержки процессов организации, в том числе ресурсы человеческого потенциала, инфраструктуру, рабочее пространство и технологии.
• Управление кадрами — этот процесс связан с управлением персоналом организации, включая его найм, обучение, развитие и оценку.
• Управление обучением — данный процесс отвечает за планирование и проведение обучения персонала, включая определение требований к компетенции и оценку эффективности обучения.
• Управление информацией — этот процесс связан с управлением информацией, необходимой для функционирования и улучшения процессов организации, включая ее сбор, хранение, обработку и распространение.

Четвертая группа процессов является ключевой для обеспечения доступности и компетентности ресурсов, необходимых для выполнения процессов организации. Она помогает организации эффективно управлять своими людьми, помещениями, технологиями и информацией, что в свою очередь способствует достижению поставленных целей и удовлетворению потребностей заинтересованных сторон.

Пятая группа процессов

Пятая группа процессов в классификации ISO 9001:2015 включает в себя процессы, связанные с управлением людьми и ресурсами в организации. Они направлены на обеспечение правильной работы персонала, развитие квалификации сотрудников и эффективное использование ресурсов организации.

Ключевые процессы пятой группы:

• Управление персоналом — процесс, связанный с подбором, обучением и оценкой персонала, а также созданием условий для его продуктивной работы.
• Управление инфраструктурой — процесс, направленный на обеспечение необходимой инфраструктуры для выполнения продукции и предоставления услуг.
• Управление рабочей средой — процесс, связанный с созданием и поддержанием безопасной и здоровой рабочей среды для сотрудников.
• Управление ресурсами — процесс, направленный на выделение и управление ресурсами организации, такими как финансовые, материальные, информационные и технологические ресурсы.

Цель пятой группы процессов — обеспечить наличие необходимых ресурсов и квалифицированного персонала, а также создать условия для их эффективного использования. Это позволяет достичь высокого качества продукции или услуг и повысить конкурентоспособность организации.

Описание группировок

ISO 9001:2015 предлагает классификацию процессов на группы, которые помогают организации лучше понять и управлять своими бизнес-процессами. Группировки процессов имеют следующие общие особенности:

Каждая группа процессов имеет свои отдельные требования и цели, установленные ISO 9001:2015. Правильная классификация и описание группировок процессов помогает организации более эффективно понять и управлять своими процессами, а также выполнять требования международного стандарта.